Vorlesung
Titel:
Prozessmanagement, SS 2008
Person:
Arndt, Hans-Knud
Termine:
wöchentlich dienstags, 13:00 - 15:00 Uhr, G22B-102
Inhalt:
Im Rahmen der Veranstaltung werden u.a. folgende Fragestellungen behandelt: Wie werden Prozesse identifiziert und gestaltet? Wie wird die Leistung von Prozessen gemessen? Wie werden durch Prozesse Aspekte der Kundenorientierung, Produktivität und Wert einer Organisation beeinflusst? Wie kann ein Prozessmanagement in Organisationen eingeführt werden?
Verweisungen:
UnivIS-Eintrag:
Modulbeschreibung:
Skripte:
01 - Gründe für Prozessmanagement und Begriffe
02 - Charakterisierung von Prozessen
03 - Strategische Positionierung und Prozessidentifizierung
06 - Prozessoptimierung und Prozessmodelle
07 - Customer Relationship Management