Diplomarbeit
Titel:
Darstellung und Optimierung von Prozessen im Bereich des Zählermanagements eines Energieversorgungsunternehmens durch Anwendung des SAP-Tools „Business Process Exception Management“
Autor:
Sauermilch, Markus
Betreuer:
Arndt, Hans-Knud
Abgabedatum:
16.05.2007
Abstract:
Business Prozess Exception Management (BPEM) ist ein branchenunabhängiges Tool (Werkzeug) der Firma SAP AG. Dieses Werkzeug soll eine Überwachung der Fehler- bzw. Erfolgsraten der einzelnen Prozessschritte ermöglichen. BPEM bietet vor allem durch die Analyse von Anwendungsprotokollen einen Überblick über den Status ausgewählter Prozesse (z.B. Ablesung, Zählermanagement, Kundenservice) und Massenjobs, sowie über die Häufigkeit gleichartiger Fehler. Dadurch wird es möglich, geeignete Maßnahmen abzuleiten, um künftig diese Fehler zu vermeiden. Weiterhin wird die Abarbeitung der Fehlerfälle für den Bearbeiter dadurch vereinfacht, dass an einer zentralen Stelle alle Fälle aufgelistet werden und von dieser unmittelbar in die notwendigen Arbeitsmasken abgesprungen werden kann. Dieses wird dadurch ergänzt, dass zu den verschiedenen Fehlerklassen apriorie Fehlerbehandlungsroutinen angelegt werden, die eine effizientere Bearbeitung sicherstellen. Es wird untersucht, wie die Möglichkeiten des Tools dazu beitragen können, die Prozesse des Zählermanagements effizienter zu gestalten. Hierzu wird am Beispiel des Turnuswechselprozesses von Zählern und der Zählerstandserfassung (Ablesung) dargestellt, welche Ereignisse im bisherigen Prozess auftreten, wie diese mit BPEM – Mitteln erkannt und einer Behandlung zugeführt werden können. Es wird dargestellt, wie mittels BPEM eine Transparenz über die Qualität der Prozesse erreicht werden kann und so eine proaktive Steuerung der Prozessaufwände erfolgen kann.
Verweisungen:
