Diplomarbeit
Titel:
Erstellung eines Konzeptes zur Planung und Optimierung wissensintensiver Dienstleistungsprojekte mit Hilfe der Data Envelopment Analysis
Autor:
Amende, Ralf
Betreuer:
Arndt, Hans-Knud
Abgabedatum:
21.08.2012
Abstract:
Vor dem Hintergrund dieser wachsenden Zahl an Beschäftigten im Dienstleistungssektor und dem damit einhergehenden gesteigerten Anteil dieses Sektors an der Bruttowertschöpfung ist es daher notwendig, geeignete Methoden und Instrumente zur Planung und Optimierung wissensintensiver Dienstleistungsprojekte zu entwickeln, um dieser Herausforderung entgegentreten zu können. Bei der Entwicklung dieser Methoden und Instrumente ist allerdings zu beachten, daß sich das Forschungsfeld der Dienstleistungsproduktivität noch im Anfangsstadium befindet. Bis heute existiert weder ein einheitlicher Dienstleistungsbegriff noch ein allgemein verbindliches Produktivitätsverständnis für Dienstleistungen. Obschon bereits in früheren wissenschaftlichen Arbeiten der Versuch unternommen wurde, ein ganzheitliches und einheitliches Produktivitätsverständnis für Dienstleistungen zu entwickeln, kamen diese Ansätze nie über theoretische Konzepte hinaus. Somit fehlt es in der Praxis an Methoden und Instrumenten zur Gestaltung der Dienstleistungsproduktivität. Es soll daher ein Konzept entwickelt werden, mit dessen Hilfe es möglich ist, wissensintensive Dienstleistungen zu planen und zu optimieren. Die Basis dieses Konzeptes bildet die Data Envelopment Analysis (DEA) aus dem Bereich des Operations Research.
Verweisungen:
