Bachelorarbeit
Titel:
Prozessoptimierung bei den SWM im Rahmen der Umstellung auf VoIP
Autor:
Möhring, Stephan
Betreuer:
Urban, Torsten
Abgabedatum:
07.12.2017
Abstract:
Durch die Einführung von Voice over IP und die Ablösung herkömmlicher Systeme in der Telefonie sind Unternehmen zu einer Migration gezwungen. Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Erstellung eines Referenzmodells für den operationalen Betrieb der IT-Abteilungen beim Einsatz des neuen Systems. Hierbei werden Bereitstellung, Umzug, Rückgabe und Support als wesentliche Prozesse gestaltet. Das Modell orientiert sich dabei an der IT Infrastructur Library. Schließlich wird die Anwendbarkeit des Referenzmodells durch die beispielhafte Umsetzung bei der Städtische Werke Magdeburg GmbH & Co. KG gezeigt.
Verweisungen:
