Vorlesung

Titel:

Prozessmanagement, SS 2012

 

Person:

Arndt, Hans-Knud

 

Termine:

wöchentlich dienstags, 11:00 - 13:00 Uhr, G10-110

 

Inhalt:

Im Rahmen der Veranstaltung werden u.a. folgende Fragestellungen behandelt: Wie werden Prozesse identifiziert und gestaltet? Wie wird die Leistung von Prozessen gemessen? Wie werden durch Prozesse Aspekte der Kundenorientierung, Produktivität und Wert einer Organisation beeinflusst? Wie kann ein Prozessmanagement in Organisationen eingeführt werden?

 

Verweisungen:

 

Skripte:

pdf01. Zweck und Anwendungsbereich

pdf02. Begriffe

pdf03. Strategische Positionierung

pdf04. Prozeßidentifizierung

pdf05. Prozeßimplementierung

pdf06. Prozeßcontrolling

pdf07. Prozeßoptimierung

pdf08. Prozeßmodelle

pdf09. CRM