Diplomarbeit
Titel:
Der Kunde im Mittelpunkt der Mass Customization - Gestaltung der Kundeninteraktion zum Aufbau langfristiger Kundenbindungen
Autor:
Stüken, Nobert
Betreuer:
Breitenfeld, Stefan
Abgabedatum:
01.02.2007
Abstract:
Die Grundidee von "Mass Customization" ist es, Produkte entsprechend der individuellen Bedürfnisse der Kunden zu erstellen und dabei einen Preis zu erzielen, der nicht höher ist als der eines vergleichbaren Standardproduktes. Es wird der Kunde im Zentrum der Mass Customization näher betrachtet. Dabei sollen allgemeine Kundenanforderungen an die Interaktion mit dem Mass Customization- Unternehmen ermittelt und hieraus Prinzipien und Maßnah-men zur Gestaltung der Kundeninteraktion sowohl während der Leistungserstellung mit dem Produktkonfigurator als auch zur dauerhaften Bindung des Kunden danach abgeleitet werden.
Verweisungen:
