Studienarbeit
Titel:
Gestaltungsprinzipien eines effektiven und effizienten Geschäftsprozessmanagements und ihre Systematisierung anhand des Kriteriums ‚Prozesse‘ des EFQM-Modells für Exzellenz
Autor:
Fansa, Matthias
Betreuer:
Arndt, Hans-Knud
Abgabedatum:
29.07.2009
Abstract:
Es wird aus der bereits bestehenden Fülle an Konzepten und Methoden des Geschäftsprozeßmanagements (GPM) ein Vorgehensmodell zur Umsetzung von GPM mit strategischer Ausrichtung darzulegen sowie Transparenz zwischen den in diesem Zusammenhang verwendeten Begrifflichkeiten geschaffen. Desweiteren werden aus den grundlegenden Gestaltungsempfehlungen unterschiedlicher Autoren Gestaltungsprinzipien abgeleitet und formuliert, die während der Einführung des GPM in den unterschiedlichen Projektphasen Verwendung finden. Damit Geschäftsprozeß- und Qualitätsmanagement eine ganzheitliche Managementaufgabe im Unternehmen übernehmen können, um somit die Schere zwischen Kundenzufriedenheit als strategisches Erfolgskriterium (Effektivität) und der Wirtschaftlichkeit als operatives Erfolgskriterium (Effizienz) zu schließen, muss das GPM an den Erfordernissen umfassender Qualitätsmanagementmodelle ausgerichtet werden. Um diese Ausrichtung schrittweise zu ermöglichen, werden die Anforderungen, die das weit verbreitete und hoch akzeptierte Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) an ein GPM stellt, thematisiert. Anhand der herausgestellten Anforderungen soll ein Ordnungsrahmen entwickelt werden, der es erlaubt, die zuvor erhobenen Gestaltungsprinzipien zu systematisieren. Durch eben diese Systematisierung soll die geforderte Ausrichtung des GPM an den Anforderungen eines ganzheitlichen Qualitätsmanagementmodells transparenter werden.
Verweisungen:
